第3章 我要结婚了

    第二天到公司的时候，乔歌迟到了将近一个小时。

    客服主管以为他是从h省直接赶回来上班的，十分感动，连连说辛苦了。

    乔歌摸摸鼻子，十分纯良无辜的表示没什么。

    “这几天客户投诉的可能比较多。”客服主管说：“小丽小花他们身体不舒服，都请假了，售后这块你这几天先扛着。”

    乔歌点点头：“售后原因分类了吗？”

    “你看下公司邮件，里面有交接记录，北方大雾，高速限行，很多快递派送不及时，客户催件的比较多。”她整理了一下乔歌脚边退回的包裹，抱怨道：“最近也不知道怎么了，总是遇到奇葩客户，一点素质都没有。”

    “怎么了？”

    “你看聊天记录。”客服主管站起身指着乔歌刚打开的旺旺售后那组分类：“随便点开一个售后客户看看，聊几句就开始火气上升，直接骂人，售前售后的人都被骂了一个遍，售后组好几个人都气哭了，好几个小姑娘都说压力太大想辞职不然就调岗。”

    乔歌跟着浏览聊天记录，没看几句就跟着皱眉，客户的火气大的有些不正常，而且还不是一个两个这样。

    “一开始我还以为是竞争对手派出来的职业差评师，但是看了他们平时的购买记录还有评价记录感觉又不像。”客服主管也是无奈：“我在群里问了其他商家，也都在抱怨这事，好几个脾气大的商家说要跟买家真人pk。”她想起商家群里的聊天，有点皱眉：“现在商家的脾气好像也太大了，有些话说的也太过激了。”

    “好像北方客户比较多？”

    “对。”客服主管点头：“北方大雾，快递公司那边安排不了车，没法派送，估计客户那边积累的件太多，等的时间太长，才这么大火气。”

    乔歌这三四天都没有上网，也没有看新闻。

    那天接到小师兄的电话急急忙忙就订票回了h省，第二天上山见了师父最后一面，师父就坐化了，他想跟小师兄一起去找大师兄，结果被小师兄一个手刀砍在肩颈晕了过去，再醒来就到了山下的旅馆，小师兄放火烧了承天寺，不知道去了哪里。

    山上的火灭了之后，他跟着上了山，承天寺已经烧的只剩残垣断壁，他没有找到师父的尸体，不知道是被小师兄带走了还是被小师兄烧化了。他在山上呆了好久，不知道自己能干什么，还剩什么，只觉得整个心都是空荡荡的灌着冷风。

    到后来，被人拖着下了山，浑浑噩噩想起小师兄的话，便直接订了回来的票，连夜赶回了s市。

    “发什么呆呢？”客服主管推他：“旺旺响了。”

    乔歌快捷回复用的很溜，打字倒不快，他做什么，总给人一种漫不经心的感觉，看起来有点敷衍，客服主管饶是知道他能力，看到他这样还是着急，凑过去看他处理售后，看了几个之后就不再看了，实在是不想看到客户各种尖锐刻薄的指责，她觉得她心脏够强的也看的火气上升，乔歌倒是不紧不慢，应付的游刃有余，表情甚至没有多大变化。

    “对了，你家里的事情处理的怎么样了？”当初乔歌给她电话请假，理由就是家里有急事。

    乔歌愣了一会，才笑笑道：“没事了。”

    客服主管心大，她的细致和敏感全用在了工作上，闻言便哦了一声，不再多问，退回自己的位置，处理自己的事情去了。

    他们公司主要经营服装，公司一百多个人，客服部人数就占了三分之一，售前售后事情一大堆，她每天忙的头昏脑胀，还要应付运营部推广部各种问题，如果不是工资尚可，她早走人了。

    乔歌倒是喜欢这样的性格。

    他不习惯太热络的嘘寒问暖，也不怎么喜欢交际应酬，他喜欢s市，喜欢的便是这个城市的冷漠和包容，无论什么样的人，在这个城市里，似乎都能变得理所当然，在小城市里的格格不入，在这个城市里只是平常，没有人在意，也不会有谁多看一眼。

    售后这事，如果能控制住自己的火气，安抚好客户的脾气，其实并不难处理。

    乔歌一般都没什么脾气，把客人的情绪当做工作，自己撇开来，公事公办就更简单了。然而饶是如此，面对越来越胡搅蛮缠口气恶毒的客户，乔歌好几次都觉得网络对面的那些人估计会下拔舌地狱。

    被经常质问的问题他都设置了快捷键，客户指天骂地他就当做没看到，一上午处理了三十多个售后，乔歌觉得自己人都虚脱了一半。客服主管给他点了外卖，他将就吃了，实在不想看到电脑，就和客服主管打了招呼，叫人替着值班，自己出了办公室到了公司的休闲区。

    然而大概今天是他的不幸运日，才给自己泡了一杯茶，迎面就看到了不想看到的人... -->>
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